看到这本书的名字《销售从被拒绝开始》，我就在想做销售不是客户认可的才会有开始吗？怎么会从拒绝开始呢？抱着这样的心态我开始了我的阅读之路。看了目录才恍然大悟，原来说的“拒绝”是这样的。

看完书我对自己有了新的要求，销售人员我们应该先从自己身上找原因，小部分的销售人员包括我自己身上都会部分这样的特点，就是在接待客户会紧张或过分的谦恭。你作为一位销售顾问，是为客户提供服务的工作人员，你若紧张，客户看出来了就会产生疑问，要么找其他的工作人员咨询，要么让你自顾自的说，客户有一句没一句的搭几句，一趟下来，你这个客户的成功率就直线下滑。再者如果你很少有提问，反倒是等着客户提问。没有交流的沟通客户和销售员都会很累。如果你的客户不喜欢你，那么你应该仔细的自我检讨一下了。可以从电销过程或者日常面见客户中客户的反馈，我们要擅于总结，下次遇到这样的问题该怎么解决或者别人是怎么解决的等等。找到原因知道方式方法那就自信心就回来了。那再面对客户我们就从容不迫了。我会努力改变自己，找回自信！

设法弄清客户的真正需求。和客户电话初步沟通后，介绍自己和公司，要突出特点和好处，让客户了解到对公司的好处。激起他的想了解的欲望。这样销售顾问就能清楚了解客户的真正需求。你的话题要让客户感兴趣，不要让客户感觉你一直在推销产品，销售顾问要站在客户需求的角度，为客户着想，让他们觉得物有所值。这种方法能较好与客户沟通下去，才有交易的可能性。销售是销售人员与客户相互应答的过程。销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈，这样才能取到真正的沟通。当然，在沟通的过程中，擅于去发现客户感兴趣的话题，强调你的产品能带给客户一些利益与好处等。从这些话题去切入，那么客户不与你沟通的情况就能大大减少。记住一定要向请教客户对我们的服务的意见和建议。这是发现问题和满足客户觉得被尊重的心理。方式方法都学到了，接下来要熟能生巧的运用还需努力。

拒接是从不同客户的反馈中反思并成长自己，拒绝是从客户的怀疑到认可，拒绝是从客户的潜在意向发掘成意向，所以我得到的就是从自我自信心和技巧提升的开始，先做一个学会接受拒接的销售人员！然后再做一个学会投其所好并让客户“喜欢”的销售顾问！